Reporte B2C — Golden Galapagos

Operaciones · Ventas · Atención de prospectos / B2C ops dashboard
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1 · Tiempos de Respuesta

Response times — first-touch latency by agent
cards 1 · 2 · 3

Tiempo promedio de primera respuesta

Avg first-response hours · top 15 agents · click bar to drill in
por agente

Distribución

First-response distribution buckets
conteo

Tendencia mensual

Monthly trend — avg response hours per agent · click line to drill in
6 meses

2 · Cumplimiento de Seguimientos

Follow-up compliance — closing the loop with prospects
cards 4 · 5 · 6

Seguimientos promedio por oportunidad

Avg follow-ups per opp · by agent
por agente
Leads sin seguimiento Zero-follow-up count
— —
tendencia 6 meses · click para abrir oportunidades sin seguimiento

Sin seguimiento por agente

Zero-FU count stacked by sub-brand
stacked

3 · Canales y Campañas

Channel and campaign performance
cards 7 · 8 · 9 · 10

Ingresos por canal

Won revenue by channel
USD ganados

Top 10 campañas

Top 10 campaigns by won revenue
USD

Conversión por canal

Conversion rate by channel · target 15%
won / opps

Mix de canal por mes

Channel mix over time · stacked area
opp count

4 · Análisis de Pérdidas

Loss analysis — why deals didn't close
cards 11 · 12 · 13

Motivos de pérdida

Loss reason buckets
conteo
Ingresos potenciales perdidos Lost revenue potential
— —
tendencia 6 meses · click para abrir oportunidades perdidas

Pérdida por canal

Loss reasons by channel · stacked
conteo

5 · Rendimiento del Equipo

Team performance — scorecards and leaderboard
cards 14 · 15

Tarjeta de agente

Per-agent scorecard · response · follow-ups · conversion
ordenar:

Ranking de conversión

Conversion-rate leaderboard · target 15% (línea de referencia)
desc